Rückgabe


Was ist zu beachten?
Retoure
- Widerrufsfrist: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
- Ankündigung der Rücksendung: Bitte informieren Sie uns vorab, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Die Mitteilung der Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich.
- Zustellung & Kosten: Kosten, die durch eine nicht erfolgreiche Zustellung (z. B. Abwesenheit oder fehlende Benachrichtigung) entstehen, gehen zu Ihren Lasten. Gleiches gilt für unfreie Sendungen.
- Zustand der Ware: Zurückgesendet oder umgetauscht werden können nur ungetragene Schuhe. Der Schuhkarton muss unbeschädigt bleiben und darf nicht beklebt oder als Versandverpackung verwendet werden.
- Rücksendekosten: Die Kosten für Rücksendungen sind gemäß gesetzlicher Regelung vom Kunden zu tragen.
Bitte informieren Sie uns zunächst über Ihren Wunsch, Schuhe zurückzusenden.
➡️ Zur Rückgabeanfrage
Lesen Sie bitte dazu im unteren Abschnitt genauere Anweisungen und Kosten.
Anschließend haben Sie zwei Möglichkeiten:
a) Rücksendung über DHL Online-Frankierung
Über einen von DHL bereitgestellten Link gelangen Sie direkt zur Online-Frankierung. Dort können Sie mit wenigen Klicks ein Versandlabel kaufen, das bereits mit der Bandoneón-Retourenadresse vorausgefüllt ist.
➡️ Zu DHL Retoure (Selbstzahler)
b) Rücksendung mit einem Dienstleister Ihrer Wahl
Sie können die Ware auch mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl zurückschicken. Bitte geben Sie dabei unsere E-Mail-Adresse info@bandoneon.online an, damit wir den Sendungsverlauf nachverfolgen können.
👉 Die Versandkosten trägt der Kunde.
👉 Zusätzliche Kosten, die durch fehlgeschlagene Zustellungen (z. B. keine Benachrichtigung oder Abwesenheit) entstehen, werden weiterbelastet.
Hinweis:
Unsere Versandtaschen verfügen über einen zweiten Klebestreifen und können daher für die Rücksendung wiederverwendet werden. Bitte nutzen Sie diese Möglichkeit, wenn Sie ausschließlich die Bandoneón Self-Serve Retourenabwicklung oder das DHL-Selbstzahler-Portal verwenden.
Nur deutlich als Retoure gekennzeichnete Sendungen dürfen in der Original-Kunststoffverpackung zurückgeschickt werden.
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self-serve
So einfach geben Sie einen Artikel zurück
-Klicke im Menü des Shops auf das Profilsymbol oder gehe zum Widerrufsrecht oder zu einer Rückgabeseite und fordere eine Rückgabe an.
-Logge dich bei deinem Konto ein:
-Gib im Feld "E-Mail" deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf "Fortfahren".
-Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
-Gehe zurück zum Onlineshop und gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
-Klicke auf "Rückgabe anfordern" für die Bestellung, für die du die Rückgabe senden möchtest.
-Wenn deine Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
-Wähle einen Rückgabegrund aus und füge eine Anmerkung für den Shop hinzu.
-Klicke auf "Rückgabe anfordern".
Wenn deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhältst du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt zurückgegeben wurde, erhältst du eine Rückerstattung.
Für Pakete bis 2 Kg berechnen wir 10,- €.